Wielu dłużników, ale też osoby, które nie mają żadnych zaległości finansowych, może zetknąć się z sytuacją, w której firma windykacyjna zaczyna nękać telefonami. Nachalne kontakty, wielokrotne telefony dziennie, a nawet próby wywierania presji psychicznej to działania, które mogą wywołać stres, niepokój, a czasem wręcz paraliżować codzienne funkcjonowanie. W artykule dokładnie wyjaśniamy, co zrobić, gdy firma windykacyjna nęka telefonami, jakie masz prawa i jak skutecznie się bronić.
Czym jest windykacja i jakie są jej granice?
Windykacja a nękanie
Windykacja to proces odzyskiwania należności przez wierzyciela lub podmiot działający w jego imieniu. Jest to legalna forma egzekwowania długu, ale tylko wtedy, gdy mieści się w granicach prawa i nie narusza dóbr osobistych dłużnika.
Nękanie natomiast to uporczywe, powtarzalne działania, które mają na celu wymuszenie reakcji i powodują negatywne skutki emocjonalne lub psychiczne. Jeżeli kontakt telefoniczny jest zbyt częsty, agresywny lub narusza prywatność – może być uznany za nękanie.
Jak rozpoznać, że firma windykacyjna przekracza granice?
Najczęstsze sygnały nękania telefonicznego
Otrzymujesz po kilka telefonów dziennie, także w dni wolne od pracy i w godzinach wieczornych.
Dzwoniący nie przedstawia się lub używa obraźliwego, zastraszającego tonu.
Pracownik windykacji sugeruje, że możesz trafić do więzienia, chociaż nie toczy się żadna sprawa sądowa.
Dochodzi do kontaktu z osobami trzecimi, np. rodziną, sąsiadami czy pracodawcą.
Jesteś straszony komornikiem lub wizytą w miejscu zamieszkania bez podstawy prawnej.
Takie działania nie są elementem legalnej windykacji, lecz formą wywierania nieuprawnionej presji.
Co zrobić, gdy firma windykacyjna nęka telefonami?
Krok 1: Zidentyfikuj, kto do Ciebie dzwoni
Zapisz numer telefonu i ustal, kto dzwoni. Możesz zapytać o dane firmy oraz powód kontaktu. Warto sporządzić notatkę z rozmowy – kiedy miała miejsce, jak długo trwała i co zostało powiedziane.
Krok 2: Poproś o kontakt pisemny
Masz prawo zażądać, aby wszelkie kwestie dotyczące długu były kierowane do Ciebie na piśmie. To pozwala uniknąć presji słownej i daje Ci czas na przemyślenie odpowiedzi. Możesz poinformować windykatora, że nie życzysz sobie dalszych rozmów telefonicznych.
Krok 3: Napisz oficjalne pismo z żądaniem zaprzestania nękania
W piśmie wskaż:
Daty i godziny telefonów
Charakter rozmów
Żądanie zaprzestania uporczywego kontaktowania się drogą telefoniczną
Warto zaznaczyć, że dalsze działania mogą zostać zgłoszone odpowiednim instytucjom.
Krok 4: Sprawdź, czy dług faktycznie istnieje
Nie każda próba windykacji jest uzasadniona. Zdarza się, że firmy próbują odzyskać przedawnione lub błędnie przypisane zobowiązania. Sprawdź swoje dokumenty i historię finansową. Jeśli nie rozpoznajesz długu – zażądaj dowodów weryfikujących roszczenie.
Krok 5: Skontaktuj się z instytucją ochrony praw konsumenta
Jeśli nękanie się powtarza, a działania windykatora są nielegalne, możesz złożyć skargę. Instytucje te pomagają w ochronie konsumentów przed nieuczciwymi praktykami i mogą podjąć interwencję.
Jak zabezpieczyć się przed nękaniem w przyszłości?
Ograniczenie kontaktu telefonicznego
Możesz skorzystać z aplikacji blokujących połączenia lub zgłosić numer jako nękający do operatora. Jeśli nękanie ma charakter powtarzalny, możesz rozważyć zmianę numeru.
Zbieranie dokumentacji
Zachowuj wszelką korespondencję oraz notatki z rozmów telefonicznych. W przypadku postępowania sądowego może to być ważny materiał dowodowy.
Uregulowanie zaległości lub zawarcie porozumienia
Jeśli dług faktycznie istnieje, najlepszym rozwiązaniem jest próba zawarcia ugody. Pamiętaj jednak, aby zawsze uzyskać warunki na piśmie.
Czy firma windykacyjna może kontaktować się z rodziną lub pracodawcą?
Nie. Firmy windykacyjne nie mają prawa rozmawiać o Twoim długu z osobami trzecimi. Kontaktowanie się z rodziną, znajomymi czy pracodawcą może być traktowane jako naruszenie dóbr osobistych i stanowić podstawę do roszczeń cywilnych.
Jakie prawa przysługują osobie nękanej przez windykację?
Prawo do prywatności i ochrony dóbr osobistych
Prawo do informacji – firma musi poinformować, kto dzwoni i z jakiego tytułu
Prawo do żądania kontaktu wyłącznie pisemnego
Prawo do złożenia skargi lub pozwu cywilnego
Prawo do odmowy rozmowy telefonicznej bez konsekwencji
Co grozi firmie windykacyjnej za nękanie?
Firma, która uporczywie nęka dłużnika, może ponieść odpowiedzialność cywilną i karną. Możliwe konsekwencje to:
Grzywna za naruszenie przepisów o ochronie danych osobowych
Obowiązek zapłaty zadośćuczynienia za naruszenie dóbr osobistych
Postępowanie przed sądem cywilnym o odszkodowanie
Zawiadomienie prokuratury o uporczywym nękaniu (art. 190a Kodeksu karnego)
Podsumowanie: jak skutecznie reagować na nękające telefony windykacyjne?
Nękanie przez firmę windykacyjną nie jest zgodne z prawem i nie musisz się na nie godzić. Najważniejsze kroki to:
Zidentyfikowanie firmy i udokumentowanie działań
Żądanie kontaktu wyłącznie pisemnego
Sprawdzenie zasadności roszczeń
Skorzystanie z prawa do ochrony przed nękaniem
Zgłoszenie sprawy odpowiednim instytucjom lub wystąpienie na drogę sądową
Pamiętaj – każda osoba ma prawo do godności, spokoju i ochrony prywatności. Nawet jeśli jesteś dłużnikiem, nie oznacza to, że musisz godzić się na nielegalne praktyki. Skuteczna obrona zaczyna się od wiedzy o swoich prawach i konsekwentnego ich egzekwowania.
